夕方、スマホを見ると、伯母の特養から着信と、留守電が入っていました😳
いつも、マナーモードにしているので、着信に気づきません…💧
留守電を聞いてみると、特養の栄養士さんからで、急ぎではないとのこと。
でも、気になるので折り返し、電話をかけました。
事務の方が出て、栄養士は電話中のため、すぐにもう一度かけます…と。
栄養士さんが、そんなに電話に忙しいとは…
ん⁉️ 何かあったな？
すぐに電話がかかってきました📱💦
👩「もしもし、栄養士の○○です。今回はお詫びの電話をさせてもらっています」
モモ「？」
👩「実は本日、おやつにお出ししたカップケーキに、カビが生えている物が見つかりました」
モモ「あらあら…」
👩「本当に申し訳ございません。現在、健康被害は出ておりませんが、今後このようなことがないように、気をつけますので…」
モモ「大変ですね…。どうして、起きたのですか？」
👩「大袋に入っていた物を、2週間前に開封し、残りを本日お出ししてしまいました。今後は残りは、必ず廃棄するようにいたします」
モモ「そうですか…。で、誰がカビを見つけたのですか？あっ…怒ってる訳ではなく、自分の仕事にも関係あるので…」
👩「はい、介護職の職員が見つけました…」
モモ「わかりました。教えていただいて、ありがとうございました」
👩「本当に申し訳ありませんでした」
う～ん、伯母は大丈夫だったかな？
お腹が痛くなっていないかな…？
謝罪を受けて、怒っていないかな…？
いけないことですが、
起きてしまった事は仕方ありません。
他人事ではありません…💧
何かが起きてしまった時、すぐに上司に正直に伝え、正確に事実を確認し、
本人と家族に謝罪すること‼️
隠さないこと‼️
嘘をつかないこと‼️
本当に大切です。
隠したり、嘘をついたりすると…
傷口はどんどん大きくなります。
すぐに正直に謝罪すると、その時は怒られますが、こじれずに解決します。
でも、同じことが続いてはいけません。信頼を失います。
なぜ起きたのか、今後はどうやって起きないようにするのか…
「事故報告」を社内で共有し、「ヒヤリハット」の検討などが、やっぱり大切だと思います。
伯母の入所している特養は、4月にオープンしたので、まだ新しい施設です。
先日訪問した時に、ケアマネ同士の裏情報で、職員の入れ替りが早い事を知りました…😅
でも、モモの現在の職場も同じこと…。
少し不安ですが、
伯母のユニットの職員さん達はとても親切で、
あの気難しい伯母が、ご機嫌で過ごしているので、
ピンチをチャンスにして、よい施設になっていってほしいなぁ…
と思っています😊
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