おはようございます。
昨日の夜、実家へ戻りました。
先日の続きを書きますが、たぶん、長くなります。そして、めっちゃ怒っています。
なので、覚悟して読んでくださいね…。
そして、この現実を報道などで、取り上げてほしいと思います。
電話が繋がらないために、8月末で給付金を受け取れなくなる人達が、きっとたくさんいると思います。
調べもせずに、闇に葬られるのでは…。
🍀🍀🍀
住民票1枚に2時間待たされ、イライラを静めるために、遅い昼ごはんを食べて…また、「天王寺区役所」へ。
まずは、伯母の「後期高齢者医療保険証」などを、来年も「特養」に送ってもらうための、書類を提出。
郵送予定でしたが、どうせ役所に行くので、持参しました。
モモ「昨年も言われましたが、やっぱり毎年、提出しないといけないんですよね」
👨「そうなんです」
モモ「『特養』から自宅に戻る人は少ないし、『介護保険課』に確認すれば、『特養』にいることはわかるのに…」
👨「そうなんですが、毎年、『居住確認』が必要なので💦」
モモ「そうですか…。じゃあ、また、来年提出します。」
（『居住確認』って何やねん⁉️ ただ、自宅に郵送して、届いたかどうかも、確認しないくせに…💢）
そして、定額給付金の申請のために、6階の62番窓口へ。
「庶務、選挙、統計、経理、入札、契約、庁舎管理課」と書いてありました。
大阪市は「定額給付金」の業務を、「外部に丸投げ」したため、「担当の課」がない、のだと思われます。
窓口に出たのはN口さん。めがねをかけた女性です。もう一人、先輩と思われるH中さんも登場しました。
2人とも、とてもひどい対応で、思い出しても腹が立つので、これ以降は「さん」なしで、書かせてもらいます💢
モモ「伯母の給付金の件で、申請書が届かないので、こちらで白紙の申請書を、提出するように言われました」
N口「あっ…。この方（書類を持って）ですね」
モモが「苦情窓口」に連絡したので、こちらに情報が伝わっていました。
6階の「この課」は、1階とは違って、みんなのんびり仕事をしているように、見えました。
あんなに1階で人を待たせているのに…。「民間」では、考えられないですよね。
スーパーのレジで2時間、待ちますか？すぐに裏方さんや、別の持ち場の人が、駆けつけて手伝いますよね…。
その時、事務所内で、大きな笑い声が起きました。
笑いながら、のんきにミーティングをしています。
モモはキレました‼️
モモ「あの人達、笑ってますよね。私は下で、2時間待ちましたよ💢 」
モモ「電話はつながらないのに、8月末までに書類を出さないと、給付金は出せないとか…」
モモ「困ってる人が、たくさんいるんですよ‼️ 笑ってる暇があったら、ちゃんと仕事してほしいわ‼️ 💢💢💢」
すると、N口がにらむような目になりました。
N口「電話って、給付金ダイヤルですか？それは、こことは違います‼️」
（そんな事は知っとるワイ‼️ 丸投げしてるねんから、そら、こことは違うやろ…）
N口「じゃあ、ここに（私達が）ずらっと並んで（対応を）したら、いいんですか⁉️💢 」
なんと、「逆ギレ」されました‼️💥
まずいと思ったのか、H中が対応を交代しました…。
H中「こちらで、書類に記入をお願いします」
この人は、たぶんモモと同年代の女性で、対応も初めは丁寧だったので、話がわかる人かと思いました…。
書類を書きながら、質問しました。もちろん、怒りながらですが…。
モモ「なぜ、給付金ダイヤルが繋がらないことを、役所の人達は知っているのに、改善しないのですか？💢」
モモ「ちゃんと上の人に、伝えてくれているんですか？💢」
H中「はい、伝えています。人数も増やしています」
モモ「人数を増やしても、繋がらなければ、意味がないじゃないですか⁉️ 」
モモ「困っている人は、たくさんいると思いますよ‼️」
モモ「 電話の窓口がひとつで、繋がらないのに、8月末で受付終了って、ひどくないですか？💢」
H中「FAXでも受付けています…。」
（はぁ～⁉️ 何、言ってるの？）
モモ「高齢の人とか、FAXがない人も多いですよね」
（って言うか、若い人はネットがあるから、もっとFAXなんか、使わないと思いますけど…💧）
H中「コンビニでもFAXは送れますし」
モモ「そうですね。でも、コンビニでFAXを送る高齢者の人を、1回も見たことありませんけど…💥💥💥」
モモ「私は苦情窓口に電話したから、ここに来ることができたけど、みんな困っているんですよ‼️」
ここで、H中が驚くような、発言をしました。
H中「区役所に来るなど、アクションを起こした人にしか、対応はできないのです」
モモ「はぁ⁉️ そうなんですね。ここにあなたの言った事は、メモさせてもらいますね」
モモ「H中さんですね。これは、みんなに伝えさせてもらいますよ」
驚きました…。この人達は、きっと、とっくに10万円を、受け取っているんですよね…。
そして、10万円を給付されていない、申請書も受け取っていない、大阪市民がいても、平気なんですね…。
松井市長が外部に丸投げしたから、私達には関係ありません、責任もありません…ということ、なんですね。
1人暮らしで、認知症の人や、入院している人は、みんな手続きができているのでしょうか？
移動が困難な人も、電話が繋がらなければ、コンビニでFAXを送ったり、区役所へ行かないといけないのですか？
宛先不明で戻ってきた申請書が、きちんと届くように、調べないのですか？
医療保険の窓口で、「『居住確認』が毎年必要」と言われましたが…
それなら、医療保険課が毎年「居住確認」しているのだから、「居住場所」を知っているんじゃないのですか？
伯母の年齢（91才）の人は、介護保険をほとんどの人が使っているので、
介護保険課に問い合わせれば、すぐに特養に入所していることも、連絡先もわかるんじゃないですか？
ちゃんと仕事せーや‼️💥💥💥
ペナルティがないことも、原因なのでは…。
給付金がきちんと給付できた率で、ボーナスが決まるとかにしたら、真面目に動いてくれるのではないですか？
50％の市民にしか、給付できなかったら、ボーナスも50％になるとか…💧
🍀🍀🍀
書類を書き終わった後…
H中「この説明の紙はいりませんか？」
モモ「何の説明ですか？」
H中「書き方とか、確認用に…」
モモ「書き方って、もう書いて封筒に入れてるじゃないですか‼️ いりません💢💢」
H中「こちらも繋がらないかもしれませんが、連絡先の電話番号とか…」
モモ「はぁ⁉️ 繋がらないんだったら、いりせん‼️」
H中「振り込みの確認とか…」
もう、意味がわからん‼️💥💥💥
区役所前のポストへ入れろと言うので、封筒だけを受け取り、さっさとエレベーターへ…。
後ろで声が聞こえます。
H中「では、こちらで破棄しておきます」
勝手にせーや‼️ 誰が書いた後に、書き方の紙もらうねん‼️
電話が 繋がらんって怒ってるのに、また、繋がらん電話番号教えてどうすんねん‼️ あほか…💥💥💥
ポストに入れて帰りました。もちろん、「御中」なんて書き換えないから‼️
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